Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Articles endommagés, non dans leur état d’origine, ou ayant des pièces manquantes (non dues à notre erreur).
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.
Retards ou remboursements en attente :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque, un délai de 2 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Enfin, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@tatie-lucette.fr
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez nous un e-mail à contact@tatie-lucette.fr et nous vous donnerons la marche à suivre pour le retour.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit sous forme de carte cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, une carte cadeau vous sera envoyée.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à la personne qui a effectué l’achat.
Expédition des retours
Avant tout retour de produit, merci d’envoyer un mail à contact@tatie-lucette.fr en nous indiquant les raisons de votre retour.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à l’adresse contact@tatie-lucette.fr